Τι σημαίνει από ένα βαθμό σοβαρότητας και πάνω; Δηλαδή αν είναι μικρό το λάθος θα παίρνει ο υπάλληλος να ζητάει συγνώμη για όλους, αν είναι μεγάλο θα παίρνει ο μανατζερ;