Να διευκρινίσω αρχικά οτι δεν ανήκω στους εργοδότες και οτι η όποια εμπειρία μου με εμπορικά καταστήματα και τον λεγόμενο "πάγκο", προέρχεται αποκλειστικά από συνεργασίες με εταιρείες του κλάδου, που χρειάζονται υπηρεσίες μηχανογράφησης.Θεωρώ οτι βιώνοντας ξαφνικά μια πολύ δυσάρεστη κατάσταση, δε σου είναι εύκολο να τη διαχειριστείς επαρκώς και να αναλύσεις ψύχραιμα όλα τα επιμέρους γεγονότα. Απόλυτα λογικό βέβαια αλλά θα μου επιτρέψεις να σου πω κάποια πράγματα διαφορετικά από αυτά που πιστεύεις και εντελώς φιλικά ώστε να τα έχεις υπόψιν σου σε μελλοντικές σου εργασίες.Στα γενικά:- Τις "συνθήκες ζούγκλας" τις αναφέρεις μόνο ως αποτέλεσμα της απόλυσής σου και όχι στην εισαγωγή.- Με την ανακοίνωση της απόλυσης, σου λέει μόνος του ο ιδιοκτήτης για αποζημίωση. Συμπεραίνω από αυτό οτι η εταιρεία είναι γενικά συνεπής στις υποχρεώσεις της.- Ο πελάτης που βρίζει δεν αναφέρεται σε εσένα προσωπικά αλλά γενικά.- Αναφέρεις οτι έχετε και καλύτερους πελάτες και ευγενικούς. Άρα δεν υπάρχει γενικό πρόβλημα συμπεριφοράς από πελάτες και ο συγκεκριμένος ας πούμε οτι είναι ο "γνωστός" περίεργος νευρικός, που υπάρχει παντού.- Αδυνατώ να φανταστώ οτι όλοι οι συνάδελφοί σου σου έδωσαν δίκιο. Μάλλον ένας θα ήταν που δεν εκφράζει το σύνολο.- Ο υπεύθυνος τέσταρε. Υποθέτω οτι δεν είχες πολύ καιρό στη δουλειά. Να ξέρεις πως για έξι μήνες τουλάχιστον είσαι υπό επίβλεψη (και ας λένε για ένα μήνα) όταν προσλαμβάνεσαι κάπου.Στα ειδικά τώρα, δυστυχώς φίλε μου η ευθύνη είναι αποκλειστικά δική σου, καθώς:- Κανένας καλός πελάτης δεν περισσεύει και ας υπάρχουν καλύτεροι.- Από τη συμπεριφορά του κακού πελάτη, θίχτηκες μόνο εσύ (με βάση την αντίδρασή σου) ενώ αναφερόταν σε όλους γενικά.- Έχασες εντελώς την ψυχραιμία σου από την αρχή και σκεφτόσουν μόνο πως θα τον "βάλεις στη θέση" του.- Δεν φαίνεται να έκανες καμία ουσιαστική προσπάθεια να τον ηρεμήσεις. Μια ατάκα του στυλ "Θα συνεχίσω να σας σέβομαι και ας μη το κάνετε" ή μια ερώτηση για καφέ, σχεδόν πάντα ηρεμεί τα πνεύματα. Μπορούσες επίσης να του πεις να μιλήσετε πιο ήρεμα γιατί αδυνατείς να τον καταλάβεις έτσι και οτι δε μπορείς να τον βοηθήσεις με την ένταση που επικρατεί ενώ έχεις όλη την καλή διάθεση να το κάνεις.- Για την παραγγελία που είχε έρθει λάθος, κάτι με προβληματίζει. Δεν έχω ακούσει κανένα να οργίζεται τόσο πολύ για ένα λάθος, δεδομένου οτι του λες πως θα του κάνεις και έκπτωση! Πόσα λάθη έγιναν; Καταλήγω στο ότι δε ρώτησες τον πελάτη τι ακριβώς θέλει ή επιχείρησες να του δώσεις κάτι που δεν ήθελε. Χωρίς να έχεις τέτοιες οδηγίες.- Είμαι βέβαιος οτι ακόμα και αν όλοι οι υπόλοιποι πελάτες ήταν αρχικά με το μέρος σου, κατάφερες να είναι όλοι εναντίον σου και εναντίον της εταιρείας, όταν στο τέλος του "μίλησες όπως έπρεπε για να το πάρει αλλιώς". Διότι όλοι κατάλαβαν οτι προσπάθησες να εξαπατήσεις τελικά τον πελάτη.- Χάθηκε εξαιτίας των χειρισμών σου ένας καλός πελάτης.- Είναι πολύ πιθανό να χάθηκαν και άλλοι πελάτες από τους παρευρισκόμενους ή όσους ενημερωθούν από αυτούς.- Ζημιώθηκε εξαιτίας των χειρισμών σου η εταιρία και με τον καλό πελάτη που χάθηκε (που μπορεί να καλύπτει μόνος του τις αποδοχές σου) και με την ακριβή παραγγελία που ξέμεινε. - Πήρες πρωτοβουλία μόνο εκεί που δεν έπρεπε! Ανέφερες για έκπτωση πιο πάνω από την τυπική για να τον ηρεμήσεις. Ήξερες αν ο πελάτης αυτός έχει συμβόλαιο ή κάποια συμφωνία με την εταιρεία και με τι όρους; Γνώριζες όλη την τιμολογιακή πολιτική της εταιρείας; Γνώριζες την τιμή κόστους, νέτες τιμές και το εύρος κέρδους; Πως είπες για έκπτωση;!!! Ποιον ρώτησες; Και ακόμα χειρότερα, το είπες μπροστά και στους άλλους πελάτες. Οπότε έδωσες την εντύπωση οτι όποιος φωνάξει, παίρνει έκπτωση! Και δημιούργησες και ιστορικό.Γενικά φίλε μου σε μια εταιρεία οι υπεύθυνοι μπορεί να χρειαστεί να λείπουν. Οπότε πρέπει να ξέρουν ότι οι άνθρωποι που είναι εκεί, μπορούν να αντιμετωπίσουν τις δυσκολίες και να στηρίξουν το κατάστημα. Λυπάμαι που στο λέω αλλά στη δική σου περίπτωση δε μπορούσαν να βασιστούν σε αυτό. Ελπίζω όλα να σου πάνε καλά και σύντομα να βρεις νέα εργασία. Οτι έγινε έγινε. Το σημαντικό είναι να μαθαίνουμε από τα λάθη μας και με λίγη εμπειρία, η διαχείριση τέτοιων καταστάσεων θα είναι εύκολη.