Εχω εργαστεί χρόνια σε τηλεφωνικό κέντρο σε αντίστοιχη θέση και μπορώ να σου πω αυτό...Συνήθως οι υπάλληλοι δεν έχουν επαρκή εκπαίδευση. Πολύ συχνά δεν είναι το μόνο eshop που εξυπηρετούν και όπως είναι λογικό δε γίνεται ένας άνθρωπος να έχει τριβή με τα πάντα.Τα eshop πολύ συχνά δεν έχουν δικό τους τηλεφωνικό κέντρο,αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες την τηλεφωνική εξυπηρέτησης έναντι πολύ μικρής αμοιβής.Όλα γίνονται για τη μείωση κόστους άλλωστε τα eshop ούτως ή άλλως έχουν μια self service φιλοσοφία... Η εξυπηρέτηση κοστίζει.Το κακό είναι πως διαφημίζονται να πωλούν λαγούς με πετραχήλια