H ΔΕΗ στηρίζει από σήμερα με χορηγία το πρώτο podcast για ΑμεΑ «Ζούμε, ρε!» της LiFO.
Η σειρά «Ζούμε, ρε!» είναι η πρώτη σειρά podcasts από ΑμεΑ για άτομα με ή χωρίς αναπηρία στην Ελλάδα και την επιμελούνται η Χρυσέλλα Λαγαρία και ο Θοδωρής Τσάτσος. Η σειρά πραγματεύεται ένα μεγάλο εύρος θεμάτων της κοινωνικής ζωής και στοχεύει να συνδέσει το κάθε θέμα με την προσβασιμότητα για ανάπηρα άτομα.
«Οι ανάπηροι έχουμε κοινές ανάγκες για μια δουλειά που να μας ευχαριστεί, για ψυχαγωγία, για τη δημιουργία σχέσεων, για να “καταναλώνουμε” πολιτισμό κ.λπ. Ουσιαστικά θέλουμε να μιλήσουμε στον κόσμο για τους τρόπους μας και για τα εμπόδια που περιορίζουν τις δυνατότητές μας να κάνουμε ακόμη περισσότερα» λένε η Χρυσέλλα και ο Θοδωρής οι οποίοι, εκτός από το κοινό βίωμα της τυφλότητας, μοιράζονται και πολλά άλλα. Έχουν κάνει κοινές σπουδές στο Τμήμα Ψυχολογίας του Παντείου Πανεπιστημίου και είναι πολύ στενοί φίλοι και συνεργάτες, τόσο στην επιχείρηση Black Light που έχουν ιδρύσει όσο και στον εθελοντικό οργανισμό «Διαβάζω για τους άλλους».
Στα επεισόδια συχνά έχουν και παρέα, δίνοντας βήμα σε ανθρώπους επίσης με αναπηρία, ώστε να μοιραστούν και εκείνοι δικά τους βιώματα και εμπειρίες. Επίσης, μια που η ανάδειξη της συμπερίληψης είναι ο σημαντικότερός τους στόχος σε αυτήν τη σειρά, οι καλεσμένοι τους είναι πολλές φορές μη ανάπηρα άτομα, με τα οποία μαζί διερευνούν τα εμπόδια που υπάρχουν στην προσβασιμότητα σε διάφορους τομείς, προτείνοντας και τους τρόπους για το πώς μπορεί αυτό να αλλάξει.
«Ο περισσότερος κόσμος νομίζει πως μια συζήτηση γύρω από την αναπηρία πρέπει να γίνεται με μεγάλη προσοχή και να έχει κάποιο ιδιαίτερο συναισθηματικό βάρος. Εμείς ούτε ζούμε ούτε σκεφτόμαστε με αυτόν τον τρόπο. Πιστεύουμε πως μπορείς να μιλήσεις για πολύ σοβαρά θέματα χρησιμοποιώντας χιούμορ και μια φυσική γλώσσα. Θέλουμε να νιώθουμε άνετα και εμείς και όσοι θα μας ακούσουν» λένε ενώ ταυτόχρονα καταδεικνύουν ότι τα πιο φρικτά στερεότυπα που σχετίζονται με την αναπηρία είναι πως «η αναπηρία είναι πρόβλημα υγείας. Είναι κάτι που σε καθιστά λίγο παραπάνω ανήμπορο, λίγο λιγότερο ικανό να εργαστείς, να επικοινωνήσεις, να ερωτευτείς» ή ότι «η αναπηρία δημιουργεί “ήρωες” και ανθρώπους με ιδιαίτερα χαρίσματα που τα απέκτησαν μέσα από το “πρόβλημά” τους».
Τι έπεται στα επεισόδια που έρχονται; Έχουν ακόμα πολλά ζητήματα να αποδημήσουν, πολλές πλευρές της αναπηρίας να αναδείξουν και πολλούς ανθρώπους με τη δική τους οπτική και τις δικές τους γνώσεις να γνωρίσουν. Έρχονται λοιπόν ιστορίες εργασιακού «δράματος» και κάποιες για την τέχνη, τον πολιτισμό και την πολιτική, και θα τους συντροφεύσουν άνθρωποι, ανάπηροι και μη, που έχουν αντίστοιχο όραμα με το δικό τους για έναν κόσμο περισσότερο συμπεριληπτικό και ισότιμο.
Η ΔΕΗ στο πλευρό των ΑμεΑ και με υπηρεσία
Η ΔΕΗ ως μία εταιρεία με κέντρο τον άνθρωπο και όραμα τη δημιουργία ενός πιο βιώσιμου μέλλοντος για όλους, έχει δεσμευτεί όχι μόνο να μετασχηματίσει την ενέργεια επενδύοντας σε πιο καθαρές μορφές της, αλλά και να συμβάλει στην ανάπτυξη μιας βιώσιμης κοινωνίας σε όλα τα επίπεδα. Μία βιώσιμη κοινωνία είναι, μεταξύ άλλων, μια κοινωνία στην οποία κανείς δεν μένει πίσω κι όπου αξίες όπως ο σεβασμός, η ισότητα και η προσβασιμότητα έχουν κεντρικό ρόλο.
Σε αυτό το πλαίσιο, η ΔΕΗ καταβάλει έμπρακτη προσπάθεια για την ισότιμη εξυπηρέτηση όλων των πελατών, όχι μόνο μέσω της ικανοποίησης των αναγκών τους, αλλά στηρίζοντας και διευκολύνοντας και τις ευάλωτες ομάδες. Την περασμένη χρονιά ξεκίνησε την ανανέωση των καταστημάτων της, με πρώτο το κατάστημα Αμαρουσίου και στη συνέχεια το κατάστημα Καλλιθέας. Πέρα από ανανεωμένο design και φιλοσοφία, αναβαθμισμένες υπηρεσίες και σύγχρονους τρόπους εξυπηρέτησης, τα νέα καταστήματα της ΔΕΗ διαθέτουν και ειδική ράμπα για άτομα με κινητικά προβλήματα. Για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης στο ψηφιακό περιβάλλον, η ΔΕΗ επανασχεδίασε το site της λαμβάνοντας ειδική μέριμνα για ΑμεΑ, καθώς πρόσθεσε ένα νέο αυτοματοποιημένο εργαλείο ανάγνωσης όλων των κειμένων του site.
Σε συνέχεια των παραπάνω πρωτοβουλιών, η εταιρεία έδωσε λύση στη δυσκολία που αντιμετώπιζαν τα άτομα με προβλήματα ακοής με την τηλεφωνική εξυπηρέτηση, λανσάροντας μία νέα υπηρεσία με επικοινωνία στην ελληνική νοηματική γλώσσα για κωφούς και βαρήκοους. Έτσι, υφιστάμενοι αλλά και δυνητικοί πελάτες της ΔΕΗ μπορούν πλέον να κλείσουν ραντεβού για βιντεοκλήση με εξειδικευμένο εκπρόσωπο της Εξυπηρέτησης πελατών, παρουσία διερμηνέα που χρησιμοποιεί την ελληνική νοηματική γλώσσα. Για όσους δεν γνωρίζουν την ελληνική νοηματική, υπάρχει η δυνατότητα live υποτιτλισμού των λεγομένων του εκπροσώπου της ΔΕΗ στα ελληνικά με αναγνώριση κάποιων ειδικών αγγλικών όρων, όπως e-bill, dei.gr και kWh. Ο υποτιτλισμός βασίζεται σε Τεχνητή Νοημοσύνη αυτοματοποιημένης εκμάθησης με στόχο τη συνεχή βελτίωσή του. Επιπλέον, σε περίπτωση που κάποιος χρειαστεί να στείλει κάποιο έγγραφο ή μήνυμα κατά τη διάρκεια της βιντεοκλήσης μπορεί να το κάνει μέσω του chat της εφαρμογής.
Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη Δευτέρα με Παρασκευή, από τις 9.00 το πρωί μέχρι τις 21.00 το βράδυ, ενώ για το κλείσιμο του ραντεβού αρκούν κάποια απλά βήματα χωρίς να απαιτείται ειδικό λογισμικό: serviceforall.dei.gr
