ΕΞΟΜΟΛΟΓΗΣΕΙΣ

Οδηγίες προς πελάτες Αγαπητοί πελάτες όταν καλειτε στην εξυπηρετηση πελατων παρακαλώ ακολουθήστε τις παρακάτω Οδηγίες: 1) το σημαντικότερο είναι να διατηρήσετε την ευγένεια σας ,ακόμη και αν έχει εξαντληθεί η υπομονή μας.Έχετε κατά 90% περισσοτερες πιθανότητες ο υπάλληλος να ασχοληθεί περισσότερο με το θέμα σας το 10% είναι να πέσετε σε έναν που βαριέται την ζωή του και είναι φίλος γιος ξάδερφος κάποιου ανωτερου (παντού υπάρχουν αυτοί). 2)Η προσωπική επίθεση και οι φωνές έχουν τελείως αρνητικά αποτελέσματα το πιο πιθανό είναι να σας πούμε θα προωθήσουμε το παράπονο σας στο αρμόδιο τμήμα και θα επικοινωνήσει κάποιος μαζί σας (δεν θα γίνει ποτέ απλά θα μας σπάσετε τα νεύρα και θα σας γράψουμε ή θα μας το γυρισει πίσω το τμήμα παραπόνων με την αιτιολογία "δεν αποτελεί παραπονο" και τότε σίγουρα θα σας γράψουμε )3)Μην το παίζετε ξερόλες αν ηστασταν δεν θα καλουσατε θα λυνατε μόνοι σας το πρόβλημα 4)Δεν μας νοιάζουν οι γνωριμίες σας αν ήταν αξιόλογες δεν θα απειλουσατε υπαλλήλους 20-25 χρόνων που πληρώνονται με 2.1 ευρώ την ώρα 5 ) Δεν μπορείτε να μιλήσετε με τον διευθυντή !! Λυπάμαι δεν ξέρω από ποια ταινία σας έχει μείνει αυτό αλλά ούτε εμείς ούτε καν οι leader s μας δεν επικοινωνούν με τον διευθυντή ανάθεμα και αν ξέρει πόσοι υπάλληλοι εργάζονται στο τμήμα εξυπηρέτησης.6)Σταματήστε την βλακεία με την μήνυση/καταγγελια/κανάλια το ακούμε κάθε μέρα τουλάχιστον 10 φορές και είναι το ίδιο αστείο με το 5. Για αυτό και σας δίνουμε με άνεση τα στοιχεία μας γιατί δεν θα γίνει τίποτα 7) Η επικοινωνία με τον υπεύθυνο δεν αλλάζει κάτι το ίδιο θα σας πει με τον υπάλληλο που σας εξυπηρετεί. Έχω καλέσει πολλές φορές (με εντολή του υπεύθυνου πάντα ) πελάτες και το έπαιζα υπεύθυνη και ήταν λες και τους μίλαγε ο πλανητάρχης. Οι ίδιοι πελάτες που έβριζαν συνάδελφο λες και τους είχε σκοτώσει την μάνα.8)Μιας και είπα μανα,την μανουλιτσα μου να την αφήσετε ήσυχη δεν σας έκανε κάτι δεν την ξέρετε καν είναι ένας γλυκύτατος άνθρωπος που με μεγάλωσε με πολύ κόπο και θυσίες και με έμαθε να σέβομαι τους ανθρώπους ακόμα και τους ηλίθιους που δεν με σέβονται 9)Μπορεί το 80% των υπαλλήλων που σας εξυπηρετεί να είναι πτυχιούχοι Αλλά μόνο ένα 2% είναι της ψυχολογίας.Οπότε δεν μας νοιάζει αν τσακωθηκατε με τον άντρα σας αν σας κάηκε το φαγητό και γενικά η ιστορία της ζωή σας.Απλά πείτε μας όσο πιο σύντομα μπορείτε το πρόβλημα σας γιατί και εμείς έχουμε έναν πάνω από το κεφάλι μας που μας ζαλίζει να μην κρατάμε την κλήση πάνω από 3 λεπτά στην καλύτερη.10) Όταν καλείτε μην ζητάτε τον Μήτσο τον Τάκη τον Σάκη η την Σουλα δεν έχουμε ιδέα ποιοι είναι αυτοί μπορεί να εργαζόμαστε στο ίδιο τμήμα αλλά δεν πίνουμε καφεδάκι μαζί ..πολλές εταιρείες επίσης έχουν το μισό τηλεφωνικο τους κέντρο εκτός Αθηνών οπότε δεν τους ξέρουμε καν.11) Μην αναφέρετε ότι είστε συνάδελφοι γιατί και εμείς περνούμε αέρα και νομίζουμε ότι καταλαβαίνετε πιο γρήγορα και εύκολα τις διαδικασίες που υπάρχουν και όταν κάνετε χαζές ερωτήσεις μας ανεβάζετε την πίεση 12)Όταν καλείτε πρέπει να έχετε μαζί σας αφμ και αριθμό ταυτότητας αλλιώς δεν μπορούμε να σας δώσουμε καμία πληροφορία.Εμείς τα βλέπουμε ήδη αλλά πρέπει να ακουστούν στην κλήση. Αν δεν ζητηθούν τότε να κάνετε μήνυση για παραβίαση προσωπικών δεδομένων οχι όταν προστατεύονται.13) αυτό πάει στις μαμάδες όταν καλείτε προσπαθήστε να κρατήσετε το μωρό μακριά από το ακουστικό,αποστυντονιζομαι όταν κλαίει και φωνάζει. Δεν λέω είναι γλυκουλικα αλλά καταλαβαίνετε και εμένα με πιέζει ο χρόνος και μπορω να τα πω μια φορα αλλιως μου την λένε.14)Προσπαθήστε να μοιασετε λίγο στους γλυκουλιδες πελάτες που καλούν και σου φτιάχνουν την μέρα είναι πάντα ευγενικοί και τις περισσότερες φορές εξυπηρετούνται σωστά και γρήγορα. Ακόμη και όταν δεν βρίσκουν το δίκιο τους δεν μπορείτε να φανταστείτε το πρήξιμο που κάνουμε στους ανωτέρους μας για να λυθεί το πρόβλημα..Είμαστε χειρότεροι και από τον πιο απαιτητικό πελάτη. Αλλά όταν ένας άνθρωπος είναι τόσο καλός πως να μην τον βοηθήσεις.Αυτααα ξέρω σας κούρασα αλλά έπρεπε να πω και εγώ τον πόνο μου κάπου.