Ο ΔΕΔΔΗΕ «πρωταγωνιστεί» στον ψηφιακό μετασχηματισμό και παρουσιάζει ένα νέο μοντέλο εξυπηρέτησης των καταναλωτών

Με το ψηφιακό άλμα της Ελλάδας, το οποίο ξεκίνησε την περίοδο της πανδημίας, βελτιώνοντας τη σχέση κράτους - πολίτη, εναρμονίζεται ο ΔΕΔΔΗΕ, περνώντας στη νέα του εποχή. 

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός των υπηρεσιών του αλλά και των εσωτερικών του λειτουργιών είναι στρατηγική προτεραιότητα για τον ΔΕΔΔΗΕ και αντανακλάται σε πολλούς τομείς, μεταξύ άλλων στην εξυπηρέτηση των πολιτών, στο μοντέλο εργασίας, στις επενδύσεις στον τομέα των δικτύων και στην εκπαίδευση του προσωπικού.  
Οι βάσεις για τις εν εξελίξει αλλαγές τέθηκαν σε μια περίοδο που οι αντοχές των συστημάτων δοκιμάστηκαν με την πανδημία και τα αλλεπάλληλα ακραία καιρικά φαινόμενα. Ωστόσο, ο εκσυγχρονισμός με βάση την τεχνολογική καινοτομία συνεχίζεται, με επίκεντρο πάντα την άρτια εξυπηρέτηση του καταναλωτή και την απόκριση σε όλες τις λειτουργικές ανάγκες.  

H ψηφιοποίηση ως καταλύτης για τη μετάβαση σε ένα σύγχρονο επιχειρηματικό μοντέλο είναι στον πυρήνα της φιλοσοφίας του ΔΕΔΔΗΕ και στην κατεύθυνση αυτή έχουν συντελεστεί ήδη σημαντικά βήματα. Η πιο πρόσφατη έκφανση αυτής της στρατηγικής κατεύθυνσης που επιβεβαιώνει την πελατοκεντρική προσέγγιση του Διαχειριστή είναι η ψηφιοποίηση των υπηρεσιών του χωρίς αναμονή σε γκισέ, έγγραφα και αυτοπρόσωπη παρουσία. Με επίκεντρο τη βέλτιστη εξυπηρέτηση των πολιτών και την ταχεία διεκπεραίωση όλων των αιτημάτων και των υποθέσεων, οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες του ΔΕΔΔΗΕ παρέχονται με ασφάλεια και ταχύτητα και καλύπτουν πολλές και κομβικές κατηγορίες, όπως η νέα σύνδεση (αρχική σύνδεση εργοταξιακή/οικιακή/επαγγελματική), η τροποποίηση υπάρχουσας σύνδεσης, π.χ. επαύξηση, μείωση, ενοποίηση/διαχωρισμός, αποξήλωση παροχής, υποβολή υπεύθυνης δήλωσης εγκαταστάτη (αρχικός έλεγχος, τακτικός επανέλεγχος, έκτακτος έλεγχος), έλεγχος και επανατοποθέτηση μετρητή, ηλεκτροκίνηση - σύνδεση φορτιστή σε υφιστάμενη ή νέα παροχή, νυχτερινό τιμολόγιο (χορήγηση, αλλαγή, κατάργηση). Με την υιοθέτηση του νέου τρόπου εξυπηρέτησης, ο ΔΕΔΔΗΕ ενισχύει την εμπειρία των πελατών, μειώνει την προσπάθεια που καταβάλλεται για την υποβολή των αιτημάτων και απαλλάσσει τους συναλλασσόμενους από την απώλεια χρόνου σε μετακινήσεις και αναμονή.  

Ο Διαχειριστής στο «ταξίδι» αυτό του μετασχηματισμού και της μετεξέλιξής του σε ένα υπερσύγχρονο δίκτυο διανομής ηλεκτρικής ενέργειας προς όφελος του καταναλωτή έχει εφαρμόσει σειρά ψηφιακών πρωτοβουλιών ευρύτερης ή μικρότερης κλίμακας που συνολικά φέρνουν μια νέα εποχή στη σχέση με τους καταναλωτές.

Εκσυγχρονισμός Δικτύου

Με στόχο πάντα τη βελτιστοποίηση της ποιότητας υπηρεσιών και εξυπηρέτησης καθώς και την ταχύτερη αποκατάσταση των βλαβών, ο ΔΕΔΔΗΕ ολοκλήρωσε πρόσφατα την ψηφιοποίηση του δικτύου Μέσης Τάσης, αποκτώντας με τον τρόπο αυτό καλύτερη εποπτεία του Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας. Αυτό έγινε πράξη με τη χρήση ενός εργαλείου, του GIS, το οποίο προσφέρει τη δυνατότητα για λεπτομερή καταγραφή και παρακολούθηση του δικτύου, που πλέον γίνεται ψηφιακά σε οθόνες, ενώ στο παρελθόν η όλη διαδικασία γινόταν μέσω χαρτών. Η αξιοποίησή του από τις τεχνικές υπηρεσίες του ΔΕΔΔΗΕ αποκτά ιδιαίτερη σημασία λόγω των ασύμμετρων συνθηκών που φέρνει η κλιματική κρίση. Ειδικά για τις περιπτώσεις βλαβών, προγραμματισμένων διακοπών ή κρίσεων λόγω ακραίων καιρικών φαινομένων, ο χρόνος αποκατάστασης επιταχύνεται, καθώς πλέον εντοπίζονται άμεσα όλα τα απαραίτητα στοιχεία του Δικτύου. Παράλληλα, με το GIS παρέχεται πληροφόρηση για ζητήματα που αφορούν στις υπηρεσίες του ΔΕΔΔΗΕ.  

Επίσης, ο ΔΕΔΔΗΕ έχει εγκαινιάσει και app για την υποβολή αιτήσεων που αφορούν συνδέσεις υποδομών φόρτισης ηλεκτρικών οχημάτων με στόχο την περαιτέρω προώθηση της ηλεκτροκίνησης. Με αυτή την εφαρμογή οι πολίτες μπορούν να αιτηθούν ηλεκτρονικά σύνδεση για υποδομή φόρτισης ηλεκτρικών οχημάτων είτε σε νέα παροχή είτε σε υφιστάμενη. Στόχος αυτής της πρωτοβουλίας είναι η επέκταση της ηλεκτροκίνησης και η καταγραφή όλων των υποδομών φόρτισης που συνδέονται στο δίκτυο.  

Ο Διαχειριστής στο «ταξίδι» αυτό του μετασχηματισμού και της μετεξέλιξής του σε ένα υπερσύγχρονο δίκτυο διανομής ηλεκτρικής ενέργειας προς όφελος του καταναλωτή έχει εφαρμόσει σειρά ψηφιακών πρωτοβουλιών ευρύτερης ή μικρότερης κλίμακας που συνολικά φέρνουν μια νέα εποχή στη σχέση με τους καταναλωτές. Μερικά απτά παραδείγματα είναι ο ψηφιακός βοηθός Κύρος στην ιστοσελίδα του ΔΕΔΔΗΕ που απαντά στα ερωτήματα των επισκεπτών και τους κατευθύνει προς την επίλυση των ζητημάτων τους. Επίσης, για την αναγγελία βλάβης υπάρχει mobile app για iOS και για Android, ώστε να μπορεί ο πολίτης εύκολα και γρήγορα να ενημερώνει τον Διαχειριστή από το κινητό του για τυχόν βλάβες. Ακόμα, ψηφιοποιούνται οι εργασίες πεδίου του τεχνικού προσωπικού, για παράδειγμα οι εργασίες για τις μετρήσεις καταναλώσεων.

Η ψηφιοποίηση εγγυάται την έγκυρη και αξιόπιστη διεκπεραίωση και την καλύτερη επικοινωνία με τους καταναλωτές. Για τη διαχείριση δε του στόλου των οχημάτων εφαρμόζεται η τηλεματική, διασφαλίζοντας βελτιωμένους χρόνους απόκρισης σε κάθε γεγονός, προγραμματισμένο ή έκτακτο.  

Πρόσφατα εγκαινίασε επίσης μια νέα εφαρμογή για τις ΑΠΕ, η οποία δείχνει πόση ενέργεια παράγεται από τις ανανεώσιμες πηγές ενέργειας σε όλη την Ελλάδα. Με την εφαρμογή, η οποία είναι διαθέσιμη μέσω deddie.gr και myDEDDiE app, ο χρήστης πλοηγείται σε ένα απλό, ασφαλές και φιλικό περιβάλλον όπου οι πληροφορίες είναι εύκολα προσβάσιμες και με χρηστικό τρόπο ταξινομημένες.  

Κάθε επισκέπτης της νέας εφαρμογής μπορεί, πατώντας την επιλογή «Παραγωγή ενέργειας ΑΠΕ» και επιλέγοντας το γεωγραφικό διαμέρισμα και τη χρονική περίοδο που τον ενδιαφέρει, να πληροφορηθεί για όλα τα είδη ΑΠΕ, δηλαδή ηλιακή, αιολική, υδροηλεκτρική, βιομάζα και βιορευστά, συμπαραγωγή, είτε μεμονωμένα είτε συνολικά. Επιπλέον, παρέχονται data για τα επίπεδα εξοικονόμησης άνθρακα που επιτυγχάνονται. 

Η εφαρμογή αυτή αποτελεί ακόμα μία κίνηση προς την κατεύθυνση της υιοθέτησης ψηφιακών λύσεων με στόχο την εξυπηρέτηση των πολιτών και την προώθηση του πολυσχιδούς έργου του Διαχειριστή. Παράλληλα, αναδεικνύει τη σημαντικότητα των ΑΠΕ προς τη μετάβαση σε ένα μέλλον με λιγότερο άνθρακα, επιτρέποντας σε όλους τους πολίτες να εξοικειωθούν με τις επιλογές της πράσινης ενέργειας και τη βιωσιμότητα.  

Σχετικά με το νέο και καινοτόμο «πρόσωπο» του ΔΕΔΔΗΕ, ο διευθύνων σύμβουλος του Διαχειριστή, Αναστάσιος Μάνος, δηλώνει: «Η ψηφιακή στρατηγική του ΔΕΔΔΗΕ και η πλήρης αξιοποίηση των τεχνολογικών καινοτομιών αποτελεί ένα ακόμα βήμα προς την ψηφιακή Ελλάδα, αποδεικνύει δε την προσήλωσή του στην εξυπηρέτηση και τη βελτίωση της καθημερινότητας των πολιτών αλλά και την ετοιμότητά του να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις της εποχής. Στο πλαίσιο της δέσμευσης του ΔΕΔΔΗΕ για την ψηφιοποίηση των υπηρεσιών του και τον πλήρη μετασχηματισμό του σε μια σύγχρονη πελατοκεντρική εταιρεία διαχείρισης δικτύων, πραγματοποιείται σειρά παρεμβάσεων που έχουν την ψηφιακή εξυπηρέτηση στο επίκεντρο». Προσθέτει δε ότι: «Σταθερή προτεραιότητα για τον ΔΕΔΔΗΕ παραμένει πάντα η αναβάθμιση των υπηρεσιών που παρέχονται προς όλους τους πελάτες του, με ταχύτερη και αποτελεσματικότερη ικανοποίηση των αιτημάτων τους». 

Οι επενδύσεις στο πλαίσιο της ψηφιακής εποχής έχουν και μακροπρόθεσμη προοπτική που τίθεται στο επίκεντρο των στοχεύσεων του ΔΕΔΔΗΕ και μπορεί να περιλαμβάνουν ανάπτυξη υποδομών, όπως data centers και ΑΠΕ, με πολλαπλασιαστικό όφελος.