ΕΥΔΑΠ: Ένα νέο μοντέλο ολοκληρωμένης ψηφιακής εξυπηρέτησης για κάθε πελάτη

Μια νέα, καινοτόμα τάση στον χώρο της παροχής υπηρεσιών βρίσκεται σήμερα στα χείλη όλων. Πρόκειται για τη λέξη phygital, δηλαδή το πάντρεμα του οnline και του offline περιβάλλοντος με στόχο την παροχή μιας πιο πλήρους και ικανοποιητικής εμπειρίας για τον πελάτη.

Από την ψηφιακή εμπειρία η προσέγγιση του phygital δανείζεται τα συστατικά της αμεσότητας, της ταχύτητας και της απορρόφησης, συνδυάζοντάς τα με την ευκαιρία της ζωντανής αλληλεπίδρασης με τους ανθρώπους και τα προϊόντα. Έτσι, το αποτέλεσμα που δημιουργείται είναι μια ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση που ισορροπεί μεταξύ των δύο κόσμων.

Πρόκειται για μια φιλοσοφία που έχει ασπαστεί στον μέγιστο βαθμό η ΕΥΔΑΠ, εμπλουτίζοντας το εύρος των ηλεκτρονικών της υπηρεσιών με γνώμονα την άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση. Επιταχυντής σε αυτή την προσπάθεια είναι οι δεκάδες ψηφιακές λύσεις που αναπτύχθηκαν κατά την περίοδο της πανδημίας και του εγκλεισμού για να προσαρμοστούν στις πρωτοφανείς και μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών και που σήμερα εξακολουθούν να εξασφαλίζουν την αδιάλειπτη ανταπόκριση της εταιρείας στα αιτήματά τους.

Σήμερα το ηλεκτρονικό κατάστημα της ΕΥΔΑΠ, δηλαδή η πλατφόρμα eΕΥΔΑΠ, μετράει εκατοντάδες χιλιάδες καταναλωτές που πραγματοποιούν πλήθος συναλλαγών και ικανοποιούν πολλά αιτήματα από την άνεση του σπιτιού τους, εύκολα, γρήγορα και με ασφάλεια. Με την εγγραφή τους στην πλατφόρμα, οι χρήστες αποκτούν έλεγχο και πρόσβαση στη διαχείριση των παροχών των ακινήτων τους και μπορούν να προχωρήσουν άμεσα και εύκολα σε πληρωμή των λογαριασμών τους ή διακανονισμού των οφειλών τους και εξόφληση των δόσεων. Εξίσου εύκολη και άμεση είναι και η ενημέρωση των στοιχείων τους σε περίπτωση μεταβολής, η ηλεκτρονική παρακολούθηση των αιτημάτων τους για υπαγωγή στα ειδικά τιμολόγια της ΕΥΔΑΠ, καθώς και η δυνατότητα ενεργοποίησης εξατομικευμένων ενημερώσεων μέσω sms σε περίπτωση υψηλών καταναλώσεων.

Οι ψηφιακές υπηρεσίες συμπεριλαμβάνουν το ηλεκτρονικό κατάστημα eΕΥΔΑΠ, την εφαρμογή EYDAPP καθώς και το άλμα στην ψηφιοποίηση των λογαριασμών.

Φυσικά, η ψηφιοποίηση των υπηρεσιών γίνεται με γνώμονα όχι μόνο την ευκολία αλλά ταυτόχρονα και τη βιωσιμότητα και την περιβαλλοντική συνείδηση. Έτσι, λοιπόν, η ΕΥΔΑΠ παρέχει στους ευσυνείδητους χρήστες που το επιθυμούν την ευκαιρία ενεργοποίησης της αποστολής ηλεκτρονικού λογαριασμού, καταργώντας κατ’ επέκταση τον έντυπο και μειώνοντας το περιβαλλοντικό τους αποτύπωμα. Μάλιστα, στο πλαίσιο της καμπάνιας «Μαζί θα κάνουμε το χαρτί οξυγόνο» η εταιρεία κάνει ένα επιπλέον βήμα, παρέχοντας περαιτέρω κίνητρα για την ψηφιακή και πράσινη μετάβαση των χρηστών, καθώς για κάθε 5 λογαριασμούς που καταργούνται η ΕΥΔΑΠ φυτεύει ένα δέντρο σε συνεργασία με τη we4all.

Φυσικά, στην καρδιά μιας εταιρείας παροχής βασικών υπηρεσιών βρίσκονται η προσβασιμότητα και η ευελιξία κι έτσι, στο πλαίσιο των ψηφιακών της δράσεων, η ΕΥΔΑΠ φροντίζει να παραμένει συμπεριληπτική. Στους πελάτες για τα αιτήματα των οποίων δεν είναι δυνατή η ηλεκτρονική διεκπεραίωση παρέχεται η επιλογή να κλείσουν ραντεβού με την ΕΥΔΑΠ μέσα από το ηλεκτρονικό ημερολόγιο κρατήσεων που βρίσκεται αναρτημένο στο eydap.gr, επιλέγοντας 2ωρα ραντεβού, την ημερομηνία καθώς και την ώρα που επιθυμούν. Εναλλακτικά, οι καταναλωτές της ΕΥΔΑΠ μπορούν να κλείσουν ραντεβού καλώντας στο 24ώρο Κέντρο Εξυπηρέτησης 1022 ή να επικοινωνήσουν μέσω της υπηρεσίας Click2Call για να εξυπηρετηθούν για οποιοδήποτε ζήτημα.

Ένα ακόμη βήμα της εταιρείας προς την ολοκληρωμένη ψηφιακή εξυπηρέτηση για κάθε πελάτη αποτελεί και η νέα αναβαθμισμένη εφαρμογή EYDAPP που λειτουργεί σε smartphones και tablet και παρέχει τη δυνατότητα στους καταναλωτές να απολαύσουν μια νέα, εύχρηστη πλατφόρμα. Εξοπλισμένη με τη λειτουργία barcode scanning, η εφαρμογή παρέχει στους χρήστες την επιλογή να σκανάρουν τον αριθμό παραστατικού τους χωρίς να χάνουν χρόνο πληκτρολογώντας. Τέλος, η εφαρμογή διατίθεται και στα αγγλικά, με νέες διαδραστικές οδηγίες, ενώ για να ολοκληρώσει την απαραίτητη προσέγγιση της συμπερίληψης το minisite της εφαρμογής πληροί τις προδιαγραφές για ΑμεΑ, όπως ορίζονται από τις οδηγίες προτύπου WCAG.