Ισπανία: Νομοσχέδιο αναγκάζει τα τηλεφωνικά κέντρα να εξυπηρετούν πελάτες μέσα σε τρία λεπτά

Ισπανία: Νομοσχέδιο αναγκάζει τα τηλεφωνικά κέντρα να εξυπηρετούν πελάτες μέσα σε τρία λεπτά Facebook Twitter
Φωτ.: Unsplash
0

Η ισπανική κυβέρνηση ενέκρινε προσχέδιο νόμου που μειώνει την αναμονή στα τηλεφωνικά κέντρα.

Το προσχέδιο αποσκοπεί στη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών από υπηρεσίες εταιρειών και στη μείωση του χρόνου αναμονής στην τηλεφωνική γραμμή σε τρία λεπτά, όπως δήλωσε σήμερα ο Ισπανός υπουργός Δικαιωμάτων Υποθέσεων Καταναλωτών Αλμπέρτο Γκαρσόν σε συνέντευξη Τύπου.

Το προσχέδιο νόμου δίνει επίσης στους καταναλωτές το δικαίωμα να εξυπηρετούνται από ένα άτομο, και όχι από ένα chatbot.

Παράλληλα, αναγκάζει τις επιχειρήσεις κοινής ωφελείας να απαντούν σε παράπονα πελατών εντός δύο ωρών, όπως τόνισε ο υπουργός.

«Οι πρακτικά άπειροι χρόνοι αναμονής τελείωσαν», είπε ο Γκαρσόν.

Με πληροφορίες του Reuters

Διεθνή
0

ΔΕΙΤΕ ΑΚΟΜΑ

BBC για κακοκαιρία σε Μύκονο και Πάρο: «Λίμνη λάσπης» λίγο πριν το Πάσχα, οι πιο έντονες βροχές των τελευταίων 20 ετών

Διεθνή / Guardian για κακοκαιρία σε Μύκονο και Πάρο: «Λίμνη από λάσπη» λίγο πριν το Πάσχα, οι πιο έντονες βροχές των τελευταίων 20 ετών

Όπως επισημαίνει το βρετανικό μέσο, οι τοπικές αρχές αγωνίζονται για την ολοκλήρωση της επιχείρησης καθαρισμού περιοχών μετά την «ολοκληρωτική καταστροφή»
LIFO NEWSROOM
«Άκουσα την τελευταία τους πνοή» - Επιζών διασώστης στη Γάζα περιέγραψε τις δολοφονίες των συναδέλφων του

Διεθνή / «Άκουσα την τελευταία τους πνοή» - Επιζών διασώστης στη Γάζα περιέγραψε τις δολοφονίες των συναδέλφων του

Οι IDF υποστήριξαν ότι είχαν σκοτώσει μαχητές της Χαμάς, αλλά o 27χρονος Μούνθερ Αμπέντ επιμένει ότι δεν υπήρχαν μαχητές στα ασθενοφόρα - «Με έγδυσαν, μου άφησαν μόνο τα εσώρουχά μου και μου έδεσαν τα χέρια», θυμάται
LIFO NEWSROOM