Η Σταυρούλα Καμπουρίδου είναι η Διευθύνουσα Σύμβουλος της Διατραπεζικά Συστήματα (ΔΙΑΣ) Α.Ε. του Εθνικού Φορέα Εκκαθάρισης Διατραπεζικών Πληρωμών. Από τότε που ανέλαβε τα ηνία του οργανισμού, τον Ιανουάριο του 2021, η ΔΙΑΣ Α.Ε. έχει πετύχει εντυπωσιακούς ρυθμούς ανάπτυξης, με αιχμή του δόρατος τις υπηρεσίες IRIS payments. Μπορεί, πράγματι, οι αριθμοί να μην ψεύδονται, ωστόσο στην περίπτωση της Σταυρούλας Καμπουρίδου δεν χρειάζονται στατιστικά ώστε να εκτιμήσει κανείς το έργο της.
Το βλέπουμε στην πράξη στην καθημερινότητά μας κάθε φορά που βγαίνουμε ως παρέα και αντί να σκεφτόμαστε πώς θα πληρώσουμε, πλέον απλώς λέμε στους φίλους μας «θα σου στείλω IRIS». H CEO της ΔΙΑΣ Α.Ε. μίλησε στη LiFO για το πώς άλλαξε την πραγματικότητα των πληρωμών στην Ελλάδα, πώς έφτασε σε θέση να γίνει change driver και τι επιφυλάσσει το μέλλον.
— Όπως σωστά έχετε διευκρινίσει πολλές φορές, η υποδομή για το σύστημα IRIS υπήρχε από το 2016, χρόνια πριν εσείς βρεθείτε στο τιμόνι της ΔΙΑΣ το 2021. Όμως είναι γεγονός ότι υπό τη δική σας καθοδήγηση το IRIS έγινε μέρος της καθημερινότητας εκατομμυρίων Ελλήνων. Πώς καταφέρατε να δημιουργήσετε brand awareness τόσο γρήγορα; Τι πιστεύετε ότι συντέλεσε σε αυτό;
Η επιτυχία του IRIS ήταν αποτέλεσμα συνδυασμού στρατηγικής εξωστρέφειας, θεσμικής υποστήριξης και συλλογικής προσπάθειας. Η καμπάνια ήμασταν εμείς οι ίδιοι, η ΔΙΑΣ και τα μέλη-τράπεζες. Το προωθήσαμε μέσα από προσωπικές επαφές, συμμετοχές σε συνέδρια, συνεντεύξεις και άρθρα γνώμης. Μέχρι και η θήκη του κινητού μας φέρει το λογότυπο του IRIS, υπογραμμίζοντας την πίστη μας στην αξία του. Ταυτόχρονα, η θεσμοθέτηση της υποχρεωτικής χρήσης άμεσων πληρωμών από το υπουργείο Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών έθεσε γερά θεμέλια για την ευρεία υιοθέτηση του IRIS P2B για χρήση από ελεύθερους επαγγελματίες. Μάλιστα, ο ίδιος ο υπουργός μάς στηρίζει και μας διαφημίζει.
«Η επιτυχία του IRIS είναι αποτέλεσμα συλλογικής δουλειάς και πάθους. Είναι ένα success story που αποδεικνύει πως, όταν υπάρχει όραμα, στήριξη και αυθεντικότητα, όλα είναι εφικτά».
Ένας άλλος καθοριστικός παράγοντας ήταν η υποστήριξη της 4ης εξουσίας. Οι δημοσιογράφοι αγκάλιασαν το IRIS πραγματικά από την πρώτη στιγμή, βλέποντάς το ως μια καινοτόμα λύση που απλοποιεί τις συναλλαγές. Μέσα από τα άρθρα τους σε ηλεκτρονικό και έντυπο Τύπο, το μήνυμα έφτασε σε εκατομμύρια ανθρώπους, δημιουργώντας μια βάση εμπιστοσύνης. Η στρατηγική μας βασίστηκε επίσης στην απλότητα και την αμεσότητα. Το IRIS ενσωματώθηκε στα mobile banking apps σε εμφανή σημεία, ο χρήστης δεν «παλεύει» για να το βρει. Εστιάσαμε στη νέα γενιά που όχι μόνο το υιοθέτησε γρήγορα αλλά έγινε και ο καλύτερος «πρεσβευτής» του. Η επιτυχία του IRIS είναι αποτέλεσμα συλλογικής δουλειάς και πάθους. Είναι ένα success story που αποδεικνύει πως, όταν υπάρχει όραμα, στήριξη και αυθεντικότητα, όλα είναι εφικτά.
— Κανείς δεν μπορεί να αρνηθεί την ευκολία που προσφέρει το IRIS στις πληρωμές και τις μεταφορές χρημάτων τόσο για τον καταναλωτή όσο και για τον επιχειρηματία. Όμως ακόμα υπάρχει μια μερίδα του πληθυσμού που αντιμετωπίζει τις ηλεκτρονικές πληρωμές με καχυποψία. Υπάρχει κάποιος λόγος ανησυχίας;
Κανένας απολύτως. Στο IRIS, είτε πρόκειται για P2P (μεταφορές μεταξύ φυσικών προσώπων) είτε για P2B (πληρωμές προς επαγγελματίες), το ποσοστό απάτης είναι μηδενικό, όπως επιβεβαιώνεται από στατιστικά στοιχεία δικά μας, των τραπεζών και της Τράπεζας της Ελλάδος. Η υποδομή του IRIS είναι σχεδιασμένη με τις υψηλότερες προδιαγραφές ασφαλείας, εξασφαλίζοντας απόλυτη προστασία για τους χρήστες. Παρ’ όλα αυτά, όπως με όλες τις τεχνολογίες, απαιτείται προσοχή στη χρήση των mobile banking apps.
Ορισμένες βασικές συμβουλές προστασίας είναι οι εξής: Μην αποκαλύπτετε ποτέ τους προσωπικούς σας κωδικούς. Οι τράπεζες δεν θα σας ζητήσουν ποτέ το PIN ή τους κωδικούς πρόσβασής σας, είτε μέσω τηλεφώνου είτε μέσω email. Ελέγχετε πάντα την αυθεντικότητα του app. Βεβαιωθείτε ότι κατεβάζετε την εφαρμογή της τράπεζάς σας μόνο από επίσημα καταστήματα εφαρμογών (App Store, Google Play). Προστατεύστε τη συσκευή σας. Να χρησιμοποιείτε έναν ισχυρό κωδικό πρόσβασης ή ακόμα καλύτερα βιομετρικά στοιχεία (δακτυλικό αποτύπωμα ή αναγνώριση προσώπου) και κρατάτε το λογισμικό σας ενημερωμένο.
Με τη σωστή ενημέρωση και τις απαραίτητες προφυλάξεις οι ηλεκτρονικές πληρωμές όχι μόνο είναι ασφαλείς αλλά προσφέρουν ταχύτητα και ευκολία που δύσκολα μπορεί να ανταγωνιστεί οποιοδήποτε άλλο μέσο συναλλαγών. Το IRIS είναι εδώ για να κάνει την καθημερινότητά μας πιο απλή, πιο οικονομική και προπαντός αξιόπιστη.
— Τι επιφυλάσσει το μέλλον για το IRIS, ειδικότερα από την πλευρά των καταναλωτών; Πώς οραματίζεστε το user experience για κάποιον που θα χρησιμοποιεί το IRIS τρία χρόνια από τώρα;
Το μέλλον του IRIS είναι συναρπαστικό και επικεντρώνεται σε ακόμα πιο διαισθητική, ασφαλή και ολοκληρωμένη εμπειρία χρήστη. Σε τρία χρόνια οραματίζομαι το IRIS να έχει εξελιχθεί σε έναν ψηφιακό βοηθό πληρωμών-πορτοφόλι που θα συνδυάζει την ευκολία με την καινοτομία. Οι καταναλωτές θα μπορούσαν να πραγματοποιούν συναλλαγές με φωνητικές εντολές, χρήση βιομετρικών στοιχείων και τεχνητή νοημοσύνη για προσωποποιημένες προτάσεις.
Ο τελικός στόχος μας είναι η πλήρης ενοποίηση του IRIS με περισσότερες δυνατότητες στην καθημερινότητα, όπως τα recurring payments, split bill, request-to-pay, και η επέκταση της χρήσης του σε φυσικά σημεία πώλησης (POS), δίνοντας μια εμπειρία αντίστοιχη των wallets, όπως το Apple Pay και το Google Pay.
Παράλληλα, θα συμμετέχουμε στην πανευρωπαϊκή διαλειτουργικότητα του IRIS μέσω έργων όπως το EuroPA, ώστε οι καταναλωτές να μπορούν να πραγματοποιούν πληρωμές εύκολα και πέρα από τα ελληνικά σύνορα. Από πλευράς ασφάλειας, στόχος μας είναι να ενσωματώσουμε προηγμένες ΑΙ τεχνολογίες σε λύσεις anti-fraud και να συνεχίσουμε να προσφέρουμε εργαλεία όπως η επαλήθευση δικαιούχου για πλήρη διαφάνεια στις συναλλαγές. Η φιλοσοφία μας είναι απλή: να κάνουμε τις πληρωμές τόσο γρήγορες, διαισθητικές και αξιόπιστες όσο η αποστολή ενός μηνύματος Viber/WhatsApp.
— Δουλεύετε στον χώρο της τεχνολογίας και της fintech, κλάδων που παραδοσιακά προσελκύουν εργαζόμενους νεότερης ηλικίας. Τώρα που η Generation Z αρχίζει να μπαίνει στην αγορά εργασίας, παρατηρείτε κάποια σημαντική διαφορά από τις προηγούμενες γενιές;
Αρχικά, αξίζει να σημειωθεί ότι στη ΔΙΑΣ, μέσα σε μόλις τέσσερα χρόνια, καταφέραμε να ανανεώσουμε το 57% των στελεχιακών μας ρόλων και το 40% του συνολικού ανθρώπινου δυναμικού, μειώνοντας τον μέσο όρο ηλικίας κατά δέκα χρόνια, συνδυάζοντας φρεσκάδα και εμπειρία. Σε αυτό το πλαίσιο, η Generation Z έρχεται να προσθέσει μία ακόμα δυναμική διάσταση, εισάγοντας μια φρέσκια οπτική στην αγορά εργασίας. Είναι η πρώτη γενιά που έχει μεγαλώσει εξοικειωμένη με την τεχνολογία από τη βρεφική της ηλικία, γεγονός που της δίνει εξαιρετική ευχέρεια στη χρήση ψηφιακών εργαλείων και την κατανόηση της ταχύτητας με την οποία αλλάζει ο κόσμος.
Αυτό που ξεχωρίζω, όμως, πέρα από τις τεχνολογικές τους δεξιότητες, είναι οι αξίες τους: δίνουν προτεραιότητα στη διαφάνεια, την ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής, και αναζητούν εργοδότες με κοινωνική συνείδηση. Ωστόσο, όπως κάθε γενιά, παρουσιάζει και κάποιες προκλήσεις. Ένα θέμα που έχω παρατηρήσει είναι η τάση της Generation Z για άμεση ικανοποίηση. Μεγαλωμένοι σε έναν κόσμο όπου η πληροφορία και τα αποτελέσματα είναι στιγμιαία, συχνά δυσκολεύονται να δείξουν υπομονή για μακροπρόθεσμη προσπάθεια ή για να κατανοήσουν ότι η επαγγελματική επιτυχία είναι συχνά αποτέλεσμα σταδιακής προόδου και όχι άμεσων επιτευγμάτων.
Παρ’ όλα αυτά, βλέπω στην Gen Z έναν εξαιρετικό σύμμαχο για το μέλλον, αρκεί να τους δώσουμε χώρο να ανθήσουν. Η συγκεκριμένη γενιά έχει αγκαλιάσει το IRIS με εντυπωσιακό τρόπο, επιτυγχάνοντας πλήρη διείσδυση 100% στη χρήση του από τα μέλη της. Επιπλέον, είναι οι καλύτεροι αμισθί διαφημιστές μας, καθώς μέσω της καθημερινότητάς τους και των κοινωνικών τους δικτύων διαδίδουν τη χρήση του προϊόντος μας, ενισχύοντας την επιτυχία του και φέρνοντας νέους χρήστες από κάθε γενιά.
— Παραγωγές όπως το «Billions» και το «Succession» κάνουν θραύση. Σας αρέσει να παρακολουθείτε σειρές που διαδραματίζονται σε εταιρικό περιβάλλον ή προτιμάτε να αποσυνδέεστε πλήρως όταν δεν είστε στο γραφείο;
Δεν βλέπω τέτοιες σειρές. Στον ελεύθερο χρόνο μου, μου αρέσει να αποσυνδέομαι από τον έντονο ρυθμό της δουλειάς και να εστιάζω σε δραστηριότητες που μου προσφέρουν ηρεμία και ισορροπία. Προτιμώ να ασχολούμαι με τη φυσική άσκηση, να περπατάω στη φύση ακούγοντας podcast ή να διαβάζω βιβλία που δεν έχουν σχέση με την εργασία μου.
Το αγαπημένο μου podcast είναι τα «Μικροπράγματα» του Άρη Δημοκίδη, που με τις σκληρές του αλήθειες με ταξιδεύει και με κάνει να σκέφτομαι μέσα από ενδιαφέρουσες ιστορίες, απόψεις, πρόσωπα και κοινωνικά θέματα. Θα ήθελα κάποτε να ακούσω μια «σκληρή αλήθεια» για το IRIS… Αυτές οι στιγμές με βοηθούν να ανακτώ ενέργεια και να παραμένω δημιουργική. Γενικά, πάντα προσπαθώ να κρατώ μια ισορροπία, ώστε να μην «κουβαλάω» το επαγγελματικό περιβάλλον και στον προσωπικό μου χρόνο. Δύσκολο να το καταφέρεις, αλλά πολύ αναγκαίο.
To άρθρο δημοσιεύθηκε στην έντυπη LiFO.
